Descripción

Olga Bocigas Solar. Universidad Pontificia Comillas, Madrid 2001, 386 Págs. ISBN 8484680160. Estado: Muy Bueno.

Son muchas y muy profundas las transformaciones que está sufriendo el sector financiero en las últimas décadas, entre ellas el aumento de la competencia y los cambios en el comportamiento del consumidor. Este libro se centra en el cambio de orientación estratégica desde una filosofía de producción a otra centrada en el marketing en los grandes bancos privados españoles, poniendo la mirada en el caso del Banco Santander como pionero del cambio en el sector financiero. La profesora Bocigas analiza su evolución para seguir al consumidor bancario mediante el cambio de estrategia desde una banca de productos a una basada en el marketing, en busca de un aumento el su cuota de mercado que ha dado resultados espectaculares.